홍정민 하나투어 베트남 법인장. (사진=이승윤)
한국 여행객에게 사랑받는 여행지 중 하나인 베트남. 하나투어는 단순한 휴양지를 넘어 베트남만의 문화와 풍경을 담아내기 위해 하노이, 다낭, 푸꾸옥 등 대표 관광 지역은 물론, ‘베트남의 알프스’로 불리는 사파 등 새롭고 매력적인 목적지로 여행자의 시선을 확장시키고 있다.
하나투어는 베트남을 찾는 여행객들의 편의를 위해 T라운지, 전용 도색 버스, 푸드트럭 등을 도입하며 베트남 전역에서 하나투어만의 브랜드 경험을 강화하는 데 기여하고 있다.
“어떻게 하면 고객이 더 편하고 즐겁게 여행할 수 있을까”
하나투어 베트남 법인장 홍정민은 호치민 현지에서 진행한 인터뷰를 통해 “고객 만족을 여행 기획의 최우선 가치로 두고 있다”고 강조하며, 상품 기획부터 서비스 운영 전반까지의 철학을 직접 전했다.
Q. 베트남이 단거리 여행지로 한국인들에게 큰 인기를 누리고 있습니다. 다른 국가와 비교해 하나투어가 바라보는 베트남만의 특별한 매력을 꼽으신다면 무엇일까요?
베트남은 한국에서 4~5시간이면 도착할 수 있는 가까운 거리에 있는 열대 휴양지로, 합리적인 물가와 문화·역사를 동시에 즐길 수 있는 다양성을 갖춘 여행지입니다.
이러한 장점과 더불어 깨끗한 리조트 시설과 현지인들의 친절한 서비스는 한국인 관광객들에게 편안하면서도 동시에 이국적인 경험을 제공하는 여행지로서 매력을 더해가고 있습니다.
여러 동남아 국가 중 특히 베트남의 매력은 무엇보다 다양한 볼거리와 음식, 친절한 현지인들, 그리고 안정된 치안을 들 수 있습니다.
한국인 관광객들에게 많은 사랑을 받는 만큼, 하나투어는 베트남을 중요한 시장 중 하나로 여기고 있으며 동시에 미래 성장을 위한 핵심 시장으로 인식하고 있습니다.
하나투어는 한국인 관광객 여러분에게 하노이와 하롱베이, 호치민, 다낭, 냐짱(나트랑), 달랏 등 잘 알려진 지역과 함께 숨은 보석 같은 새롭고 다양한 관광지를 소개할 수 있도록 많은 노력을 기울일 계획입니다.
하나투어가 베트남 현지에서 운영 중인 푸드트럭.
Q. 하나투어 베트남의 주요 타깃 고객층은 어떻게 되나요? 새롭게 주목하시는 지역이 있다면 어떤 매력 때문인지 궁금합니다.
하나투어 베트남의 주요 고객층은 30대 이상의 가족 여행객과 20~30대 젊은 세대 FIT(자유여행객)입니다.
여행지에 대한 고객 선호도는 고객층에 따라 뚜렷한 차이를 보이는데요.
가족단위 여행객은 키즈클럽과 테마파크가 결합된 리조트나 풀빌라를 선호하는 경향이 뚜렷하게 나타나며, 젊은 세대의 경우 푸꾸옥과 달랏, 사파 등 특별한 경험을 선사하는 SNS 감성의 여행지를 선호하는 편입니다. 액티브 시니어(50대 이상) 세대는 다낭과 냐짱, 달랏, 하롱베이 크루즈 등 휴양과 편안한 일정을 중시합니다.
베트남 북부 산악 관광지 사파의 산 중턱에 위치한 한 고급리조트 아래로 짙게 깔린 운무의 모습. (사진=Sapa Jade Hill Resort & Spa)
하나투어가 최근 주목하고 있는 여행지는사파입니다.
‘베트남의 알프스’라 불리우는 사파는 아름다운 산악 풍경과 소수민족 문화, 특색있는 고급 리조트 등이 결합된 북부 지역의 대표적인 휴양지 중 하나인데요. 사파는 이러한 매력을 바탕으로 불편한 접근성에도 불구하고 최근 우리 국민들에게 많은 사랑을 받고 있습니다.
하나투어는 이러한 수요를 고려해 사파를 오랜 시간 사랑을 받을 수 있는 여행지로 만들고 장기적으로 시장을 확대하고자 고객 만족도 향상을 최우선 목표로 많은 노력을 기울이고 있습니다.
이러한 노력의 일환으로 ▲슬리핑 열차 고객에 대한 얼리체크인 제공 ▲악천후 시 대체 일정 제공 등 일정 전반을 개선하고자 이달초 사파 출장도 다녀왔습니다.
말씀드린 것처럼, 하나투어는 고객 만족을 최우선으로 하여 모든 상품에 대한 치열한 고민과 꾸준한 개선을 통해 앞으로도 시장을 선도하는 여행사로 남고자 합니다.
하나투어 T라운지 호치민 부이비엔점. (사진=이승윤)
Q. 하나투어는 푸꾸옥, 냐짱, 다낭 등 주요 인기 지역에서 T 라운지를 운영하고 있으며, 최근 호치민까지 확대했습니다. T 라운지 운영을 시작하게 된 배경과 고객 반응은 어떤가요?
T 라운지는 자유여행객의 불편함을 해소하기 위해 도입한 것으로, 고객 설문조사 결과 매우 높은 만족도를 보이고 있습니다.
주요 도시 거점과 공항에 운영중인 T라운지는 여행객들에 휴식 공간 제공, 휴대기기 충전, 짐보관, 세탁, 샤워시설 이용 등의 편의 서비스와 현지 정보 안내, 현지투어 상품 예약(관광지 티켓, 패스트트랙, 공항 라운지 이용권 등)등의 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다.
현재 T라운지는 하나투어 고객(별도 특전 제공)뿐 아니라 모든 고객이 이용할 수 있으며, 이는 여행객들에게 실질적인 편안함과 하나투어 이용에 대한 브랜드 경험을 제공하는 데에도 도움이 되고 있습니다.
하나투어 T라운지 푸꾸옥점.
T 라운지는 고객 설문 결과 매우 높은 만족도를 기록하고 있으며, 재구매율을 높이는 데 큰 도움이 되고 있어 향후 하노이와 푸꾸옥 공항 등 다른 주요 도시 및 거점으로 확대를 긍정적으로 검토하고 있습니다.
베트남 내 T라운지는 한국인 여행객들이 많이 찾으시는 다낭에 2곳, 냐짱과 호치민, 푸꾸옥에 각 1곳씩 모두 5곳을 운영하고 있는데요. 특히 최근 새로 개장한 다낭 T라운지 2호점(한시장 맞은편)과 호치민 T라운지는 오픈 기념 이벤트로 방문하시는 전 고객에게 커피 또는 음료를 무료로 제공하고 있으니 많은 이용 부탁드립니다.
또한 하나투어 베트남 법인은 호치민-무이네-냐짱 고속도로 개통으로 냐짱 깜란공항이 거점으로 부상함에 따라 고객 분들의 편의를 도모하기 위해 현재 깜란공항 입국장에 T라운지 설치를 진행하고 있습니다.
오는 8월 오픈할 깜란공항 하나투어 전용 라운지는 패키지·골프·자유여행객에게 편안한 휴식 공간을 제공할 뿐만 아니라 저희 상품을 이용하시는 고객 분들에게 미팅 포인트를 제공해 베트남에 입국하시는 순간부터 편리하고 편안한 여행으로 이어지는 경험을 통해 고객 만족도를 높일 수 있는 또 하나의 차별점이 될 것으로 기대됩니다.
이 밖에도 하나투어는 고객 분들에게 색다른 경험을 제공하기 위해 다낭(3곳)과 냐짱(1곳), 하롱베이(1곳) 등 주요 관광지에서 푸드트럭을 운영하고 있으며, 방문객들로부터 긍정적인 반응을 얻고 있습니다.
바나힐에서 운영 중인 하나투어 전용 도색 버스와 버스 탑승장.
Q. 올해 들어 다낭, 푸꾸옥 등 기존 인기 관광지 외에 북부 산악지역 사파가 한국인들에게 핫플레이스로 급부상했습니다. 사파의 인기 요인과 주 고객층, 그리고 하나투어의 사파 상품 구성은 어떻게 되어 있나요? 사파의 인기가 일시적인 현상인지, 아니면 지속될 것으로 예상하시는지 법인장님의 견해도 듣고 싶습니다.
사파는 최근 SNS를 통해 힐링 여행지로 입소문을 타며 큰 인기를 누리고 있습니다.
사파 주 고객층은 특정 연령대와 상관없이 새로운 목적지를 찾는 여행 경험이 많은 분들이 대부분이신데요.
이러한 사파의 인기 요인으로는 도시에 머물기만 해도 느껴지는 편안함과 자연의 신비로움, 인도차이나 최고봉인 판시판 정상, 보기만 해도 힐링이되는 계단식 논 등 여타 관광지에서 느낄 수 없는 매력과 다양한 관광 인프라 등을 꼽을 수 있습니다.
현재 하나투어는 트래킹과 케이블카, 소수민족 마을 체험 등 고급 리조트 숙박과 결합한 다양한 사파 관광상품을 운영하고 있으며, 고객들의 편안한 경험을 위해 고객 중심의 일정 개선을 지속적으로 진행 중에 있습니다.
사파의 인기는 일시적인 트렌드에 그치지 않고 향후 베트남 북부 여행의 새로운 축으로 자리 잡을 것으로 판단됩니다.
하나투어는 이러한 흐름을 주도하기 위해 고객 만족도를 높이는 것을 최우선 과제로 삼고 있으며 사파 상품을 비롯해 서비스 전반에 대해 지속적으로 모니터링하고 개선 작업을 이어가고 있습니다.
장기적으로는 사파를 북부 여행의 새로운 스테디셀러 목적지로 정착시킨 뒤 하노이와 하롱베이로 대표되는 북부 지역 전체에 다시 한번 부흥기를 가져올 수 있도록 계획하고 있습니다.
베트남 중남부 후에시 소재 라구나 랑코 골프클럽.
Q. 베트남은 인기 휴양지이자 동시에 골프 여행지로도 선호도가 높은 편입니다. 하나투어는 베트남 골프 여행 인기를 어떻게 분석하고 있으며, 골프 여행객들의 수요에 어떤 식으로 대응하고 있나요?
골퍼에게 베트남은 한국과 가까운 거리, 다양한 항공편, 연중 라운딩이 가능한 기후, 리조트 연계 골프장 등으로 매력적인 여행지입니다.
하나투어는 골프 상품만을 위한 전담팀을 운영하며 ▲글로벌 골프 챌린지 개최 ▲골프장 전용 슬롯 확보 ▲골프텔 ▲3색 골프 ▲골프 + 관광 상품 구성 등 차별화된 서비스 제공으로 베트남을 한국 골퍼들에게 익숙하고 편안한 목적지로 알리고 있습니다.
특히, 하나투어 아마추어 골프 챌린지 투어 상품은 분기에 한 번 전 세계 유명 골프장을 대상으로 개최되고 있는데요. 지난 2024년부터는 베트남에서만 다낭, 달랏, 호짬 등에서 세 차례 개최했고, 오는 9월에는 랑코, 12월에는 하노이 스카이레이크에서 개최할 예정입니다.
[인사이드비나 – 이승윤 기자]
