베트남 은행권, AI 도입으로 인력 재편 가속화…반복 업무 직원 대폭 감축

[2026-05-05]

베트남 은행들이 인공지능(AI) 도입을 통해 인력 구조를 대대적으로 재편하고 있다. 반복 업무를 담당하던 간접 인력은 줄이는 대신, 영업 및 기술·데이터 전문 인력은 늘리는 방식이다.

티피은행(TPBank)은 반복 업무 자동화를 통해 간접 인력 약 500명을 감축했다. 대신 영업 직원과 기술·데이터·AI 분야 인력 채용은 확대했다. 베트남국제은행(VIB) 역시 조직을 슬림화하며 직원 수를 1만1,800명에서 9,900명으로 줄였다.

이는 AI가 단순한 보조 도구를 넘어 은행 노동 구조 자체를 재편하고 있음을 보여준다. 단순 반복 업무는 점차 사라지고, 기술 활용 능력을 갖춘 인력이 경쟁력의 핵심으로 떠오르고 있다.

올해 베트남 은행권 주주총회에서 AI는 가장 자주 언급된 키워드 중 하나였다. 많은 은행이 AI를 향후 핵심 전략으로 삼고 있기 때문이다.

아시아상업은행(ACB) 경영진은 “AI, 특히 AI 에이전트의 발전이 은행 운영 방식에 큰 영향을 미치고 있다”며 “데이터 처리부터 고객 응대까지 많은 프로세스가 자동화되고 있다”고 설명했다.

베트남투자개발은행(BIDV)의 팜티탄호아이(Phạm Thị Thanh Hoài) 이사는 “60개 이상의 AI 프로젝트를 수요 예측, 상품 추천, 신용 리스크 조기 경보 등 다양한 분야에 적용했다”며 “올해는 AI를 한 단계 끌어올려 인력, 기술 플랫폼, 리스크 관리, 조직 전반에 걸친 종합 전략을 수립했다”고 밝혔다.

AI 도입으로 업무 처리 시간도 극적으로 단축됐다. 티피은행의 응우옌흥(Nguyễn Hưng) 총재는 “재무제표 분석처럼 과거 몇 시간 걸리던 작업이 이제 몇 초 만에 끝난다”고 말했다.

VIB 회장은 “은행 인력은 전문성과 자율성을 갖춰 스스로 판단하고 성과를 내야 한다”고 강조했다.

이에 따라 은행들은 직원 교육에도 박차를 가하고 있다. VIB는 2025년 한 해 46만1,000시간 이상의 교육을 실시했다. 직원 1인당 평균 44.7시간에 해당하며, 1만2,900개 이상의 디지털 역량 인증서가 발급됐다. 또 800명 이상의 리더와 전문가를 대상으로 ‘종합 내비게이션 맵’ 사고 체계 교육을 진행해 전략 실행을 위한 공통 언어를 만들었다.

다만 은행 경영진들은 AI가 사람을 완전히 대체할 수는 없다고 입을 모은다. 티피은행의 도민푸(Đỗ Minh Phú) 회장은 “AI 사용은 엄격히 통제돼야 한다”며 “검증 없이 AI를 남용하면 직원 역량 평가에 문제가 생긴다. 우리는 AI를 참고 도구로 활용하되, 사람을 완전히 대체하지는 않는다”고 말했다.

은행권 관계자들은 “AI가 업무 처리 시간을 몇 시간에서 몇 초로 줄일 수 있지만, 통제가 부족하면 오류도 빠르게 확산된다”며 “따라서 전문성과 검증 능력을 갖춘 인력의 중요성은 오히려 더 커지고 있다”고 설명했다.

출처: VnExpress