음악 저작권 문제로 골머리 앓는 식당·카페들

VnExpress가 호치민시 내 4개 유명 음료 프랜차이즈 지점들을 취재한 결과, 대부분의 매장이 고객을 위해 상시 음악을 틀고 있는 것으로 나타났다. 재생되는 곡들은 대중, 특히 젊은 층 사이에서 인기 있는 트렌디한 노래들이다. 직원들은 음악 스트리밍 앱의 인기 플레이리스트를 틀거나, 전 체인에서 운영하는 전용 앱의 ‘보관함’에서 재생한다고 밝혔다.

한 음료 프랜차이즈 관계자는 10개 이상의 매장을 운영하는 자사 체인의 주요 음악 소스가 온라인 플랫폼이라고 말했다. 회사는 특정 플레이리스트를 지정하지 않고 각 지점에 자율권을 부여하되, 인기 플레이리스트 우선 재생, SNS 트렌드 곡, 해당 지점 고객층의 취향에 맞는 곡 등 일정 기준을 충족할 것을 권고한다고 설명했다.

“이런 방식은 음료 서비스업계에서 이미 일반화된 관행”이라고 그는 말했다.

호치민시 떤흥 동에서 밀크티 카페를 운영하는 한 업주도 인기 플랫폼의 플레이리스트를 트는 것이 매일 자동으로 하는 일과 중 하나라고 했다. 그녀는 저작권 문제를 인식하고 있어 월 6만 5,000동짜리 음악 구독 서비스를 결제하고 있으며, 플랫폼에 요금을 내면 무제한으로 사용할 수 있다고 생각한다고 밝혔다.

이 두 사례뿐 아니라 현재 대부분의 식당과 카페에서 이러한 상황이 벌어지고 있다.

그러나 실제로 Spotify, Apple Music, YouTube Music 등 주요 음악 스트리밍 플랫폼들은 이용약관에서 서비스를 개인적·비상업적 용도로만 사용할 수 있다고 명시하고 있다. 월정액을 내더라도 광고 없이 음악을 듣거나, 오프라인 다운로드, 프리미엄 기능 이용 등 개인 감상 목적에 한정된다. 카페, 식당, 매장, 헬스장, 학교, 상업적 성격의 행사 등에서 음악을 재생하는 것은 명시적으로 금지되어 있다.

VnExpress와의 인터뷰에서 FnB Director 컨설팅사 대표이자 Horeca Business School 설립자인 도 주이 타인(Đỗ Duy Thanh) 씨는 외식업에서 음악은 단순히 ‘분위기를 위해 트는 것’이 아니라 서비스 경험의 핵심 요소라고 강조했다. 고객이 식당, 카페, 바, 라운지를 찾는 것은 단순히 음식과 음료를 사기 위해서가 아니라, 공간·조명·향기·서비스·음식·음악이 함께 만들어내는 감성적 경험을 구매하는 것이다. 음악은 그 중에서도 고객의 감정에 가장 먼저, 직접적으로 영향을 미친다.

그러나 타인 씨는 외식업계의 음악 저작권 준수 수준이 매우 불균형하다고 지적했다. 대형 호텔 체인, 레스토랑 프랜차이즈, 쇼핑몰, 글로벌 브랜드, 전문 투자자가 운영하는 업체들은 비교적 일찍부터 이 문제에 관심을 가져왔다. 이들은 법무팀과 운영팀을 갖추고 체계적인 리스크 관리 절차를 운영한다. 반면 소규모 독립 카페, 가족 식당, 초기 스타트업 형태의 업체들은 아직 음악 저작권을 엄격하게 관리해야 할 준수 사항으로 인식하지 못하는 경우가 많다.

타인 씨가 첫 번째로 꼽은 원인은 시장의 관행이다. 오랜 세월 동안 음악은…

출처: VnExpress