서기장 겸 국가주석 Tô Lâm “국가경제, 보조금·독점이 아닌 시장 역량으로 주도적 역할 해야”
국가경제가 경제 전반을 이끌고 조율하는 역량으로 주도적 역할을 수행해야 하며, 보조금이나 독점에 의존해서는 안 된다고 서기장 겸 국가주석 Tô Lâm이...
베트남 세금 당국은 30일부터 행정 절차 처리에 관한 8개 규정을 시행하며, 공무원이 민원인과 기업의 서류를 방치하거나 어려움을 주는 행위를 금지한다고 발표했다.
새 규정에 따르면 세무 공무원은 서류가 조건을 충족하면 즉시 검토하고 처리해야 하며, 처리 기간을 단축하기 위해 적극적으로 협력해야 한다. “법정 기한”은 반드시 준수해야 할 한계이지, “기다렸다가 처리할 시점”이 아니라고 명시했다.
지연 위험이 있는 서류는 조기에 원인을 모니터링하고 처리해야 하며, 기한 준수가 어려울 경우 즉시 보고해야 한다. 또한 진행에 영향을 미치는 문제가 발생하면 납세자에게 적극적으로 알려야 한다.
공무원은 기한이 임박할 때까지 의도적으로 서류를 보유하거나 납세자가 독촉해야만 처리하는 행위를 해서는 안 되며, 내부 협력 대기를 이유로 서류를 적체시켜서도 안 된다. “아직 기한 내”라는 이유로 조건을 충족한 서류의 지연 처리를 정당화할 수 없다.
규정은 또한 처음부터 납세자에게 충분한 안내를 제공하여 필요한 사항, 이유, 실행 방법 및 다음 단계를 명확히 알 수 있도록 요구한다. 공무원은 서류와 데이터를 검토하여 불충분하거나 불명확하거나 일관되지 않은 안내로 인해 민원인과 기업이 여러 번 수정하거나 연락해야 하는 상황을 최소화해야 한다.
세무 기관이 이미 보유하고 사용 중인 정보에 대해서는 공무원이 주도적으로 활용해야 하며, 납세자에게 재제출을 요구해서는 안 된다. 데이터가 일치하지 않을 경우 세무 기관은 원인을 확인하고, 납세자의 오류인지 데이터·시스템·절차상의 오류인지 구분해야 한다.
문제가 발생할 경우 공무원은 주도적으로 보고하고 해결 방안을 제시해야 한다. 권한을 벗어난 사항은 적시에 권한자에게 보고해 검토를 받아야 하며, 서류가 적체되거나 책임을 떠넘기는 일이 없도록 해야 한다.
세무국은 납세자가 기관 내부 문제를 스스로 해결할 담당자를 찾아다니는 일이 없도록 할 것을 요구했다. 공무원의 책임은 서류 접수나 이관 단계에서 끝나는 것이 아니라, 완료될 때까지 추적하고 협력해 처리하며 결과를 회신하기 전에 확인해야 한다.
결과 회신 후 발생한 문제라도 세무 기관의 책임과 권한에 속하는 사안이라면 접수해 처리해야 한다.
또한 공무원은 법률이 허용하는 경우 납세자에게 유리한 처리 방식을 선택해야 하며, 동일한 성격과 법적 근거를 가진 사례에는 통일되게 적용해야 한다. 다만 유연성이 자의적 판단이나 예외 설정의 근거로 사용되어서는 안 된다.
공무원은 경청하고 이해하기 쉬운 언어를 사용하며, 소통 시 침착하고 존중하는 태도를 유지해야 한다. 요구 사항, 근거, 서류 상태는 규정과 권한에 따라 정확히 안내해야 한다. 공무원은 부당하게 어렵게 하거나, 근거 없는 요구를 하거나, 규정에 어긋나는 제안이나 이익을 받아서는 안 된다.
납세자가 서비스 품질을 감독할 수 있도록 핵심 규칙은 업무 접수·처리 장소에 게시되고 세무 부문의 정보 채널 및 핫라인을 통해 공개된다.
규칙 준수 결과는 공무원 품질 평가·등급 분류 및 연례 경쟁 평가의 기준 중 하나다. 중대한 위반이 발생할 경우 책임자와 관련 개인은 징계 처분을 받는다.
출처: VnExpress