광역 인터넷 장애로 2시간 이상 서비스가 중단되면 통신사는 관리 당국에 보고해야 한다.

과학기술부는 10월 31일 통신 서비스 품질 관리에 관한 64번 통지를 발표해 통신사가 광범위한 지역에서 서비스를 이용할 수 없을 때 관리 당국에 통보하도록 요구했다.

13조에 따르면 2시간 이상 서비스 중단이 발생해 한 개 이상의 도(시)에 광범위하게 영향을 미치거나 망 간 또는 국제 범위에 영향을 미치는 경우 통보가 이루어져야 한다.

규정은 “필수 품질 관리 대상” 서비스인 고정 인터넷, 이동 전화 음성 서비스, 4G 및 5G 이동 인터넷에 적용되며, 자연재해나 재난으로 인한 장애는 제외된다.

이후 4시간 내에 통신사는 통신청 및 장애가 발생한 도(시) 인민위원회 전문 기관에 통보해야 한다. 장애 발생 후 5영업일 내에 통신사는 원인, 영향 범위, 복구 결과에 대해 서면으로 보고해야 한다.

64번 통지는 또한 통신사의 서비스 품질 정보 공개 및 투명성 의무를 명확히 했다. 이에 따라 통신사는 서비스 품질 관련 내용을 계약서에 포함시키고 관리 당국에 서비스 품질 공개 서류를 제출해야 한다.

품질 관리 측면에서 통신사는 분기별 점검을 실시해야 하며, 최소 3개 광역시도 지역에서 각 서비스를 직접 측정하고 평가해야 한다. 점검 결과는 문서로 작성해 분기 종료 후 20일 이내에 공개해야 한다.

정부 규제 기관은 샘플링, 데이터 수집, 통합 및 품질 지표 평가를 통해 통신 서비스 품질을 점검·감시하며, 이를 사용자 체험 측정 결과와 결합한다. 일부 통신사 관계자들은 새로운 공시문을 곧 준수할 것이라고 밝혔다.

베트남은 현재 인터넷 속도 부문에서 세계 상위 10위 안에 든다. 스피드테스트 개발사인 옥클라의 7월 순위에 따르면, 베트남의 모바일 인터넷 중앙값 다운로드 속도는 205.58Mbps로 세계 10위이고, 고정 광대역 인터넷의 중앙값 다운로드 속도는 307.11Mbps로 7위이다.

큐앤미가 4월에 발표한 ‘베트남 인터넷 이용 행태’ 보고서에 따르면, 베트남 사용자들이 인터넷 서비스 선택 시 가장 중시하는 요소는 속도이다. 이 기준은 요금, 브랜드, 고객 지원 품질보다 상위에 있다.

출처: VnExpress