주유소 직원, 고객에게 680동 거스름돈 돌려주지 않아 논란

4리터의 휘발유를 107,320동에 구매한 고객이 20만 동을 냈지만, 주유소 직원은 아무런 설명 없이 9만2천 동만 돌려줬다.

한 고객이 리터당 26,830동의 휘발유 4리터를 주입했는데, 총 금액은 107,320동이었다. 그는 20만 동을 냈고 주유소 직원은 9만2천 동을 돌려줬다. 즉, 고객이 실제로 지불한 금액은 108,000동으로 표시 가격보다 680동이 더 높았다. 문제는 직원이 이러한 반올림에 대해 아무런 설명을 하지 않았다는 점이다. 많은 사람들에게 680동은 현재 아무것도 살 수 없는 금액이기에 “그냥 몇 백 동, 넘어가자”라고 말할 수도 있다.

하지만 나는 다르게 생각한다. 680동이 주유소로 돌아가서 따질 만큼 가치 있는 금액이기 때문이 아니다. 거래에서 구매자가 관심을 갖는 것은 단순히 얼마나 많은 돈을 지불했느냐만이 아니기 때문이다. 그들은 자신이 어떻게 대우받는지에도 관심을 갖는다.

만약 직원이 “양해 부탁드립니다. 저희가 108,000동으로 반올림해도 될까요?”라고 말했다면, 고객은 680동을 기꺼이 넘어갈 수 있었을 것이다. 그럴 경우 구매자는 동의하거나 동의하지 않을 권리가 있다. 이야기는 매우 가볍게 흘러간다. 하지만 고객의 의견을 묻지 않고 판매자에게 유리한 방향으로 금액이 자동으로 반올림된다면, 느낌은 완전히 달라진다. 문명화된 거래는 정확한 금액뿐만 아니라 계산 방식의 명확성도 필요하다.

저는 일상에서 판매자가 자동으로 반올림하거나 잔돈을 돌려주지 않는 일, 또는 핑계를 대며 거스름돈을 그냥 가져가는 상황을 적지 않게 겪었습니다. 문제는 이런 일이 한 번 일어난다면 작은 일에 불과하다는 것입니다. 하지만 어떤 방식이 습관이 되면 그것은 또 다른 기준을 만들어냅니다. 특히 영업 활동에서 돈은 투명성과 함께 가야 합니다. 고객은 판매자가 결제 시스템 때문에 반올림하는 것인지, 잔돈이 없어서인지, 내부 규정 때문인지, 아니면 단순히 “손님들이 보통 묻지 않아서”인지 알 수 없습니다. 그리고 판매자가 말하지 않으면 고객도 알 방법이 없습니다.

>>저는 바 직원에게 팁을 주지 않아 ‘이상한 사람’ 취급을 받았습니다

어떤 사람은 매우 부유하지만 여전히 자신의 거스름돈을 다 받기를 원할 수 있습니다. 소득이 낮은 사람도 기꺼이 몇백 동의 잔돈을 포기할 수 있습니다. 돈의 가치는 다른 사람이 포기할 능력이 있는지 없는지로 측정될 수 없습니다. 돈은 돈이고, 거래는 거래입니다.

구매자는 종종 잔돈을 돌려달라고 요구하기를 꺼립니다. 다른 사람들이 자신을 “따지는” 사람, “계산적인” 사람으로 볼까 봐 꺼리고, 금액이 너무 작아서 꺼리고, 뒤에 사람들이 기다리고 있어서 꺼리고, 판매 직원과 다투고 싶지 않아서 꺼립니다. 바로 이런 심리가 때때로 사람들이 스스로 자신의 권리를 포기하게 만듭니다. 저는 이것이 매우 깊이 생각해볼 만한 일이라고 생각합니다.

우리는 친절함과 무성의함을 구분할 필요가 있다. 친절함이란 내가 먼저 “됐어요, 몇백 동인데 거스름돈 안 주셔도 돼요”라고 말하는 것이다. 하지만 판매자가 일방적으로 그 잔돈을 가져가면서 묻지도 않고, “얼마 안 되는데”라며 손님이 반응하지 않을 거라고 당연하게 여긴다면, 그것은 더 이상 손님 측의 친절함이 아니다. 그것은 고객의 선택권을 존중하지 않는 처신 방식으로 변질된다. 나에게 있어 거스름돈이 100동이든 10만 동이든, 돌려받을지 말지는 내가 결정할 권리가 있지 않은가?

주유소에서의 이 이야기는 경제생활의 아주 작은 단면일 뿐이다. 우리는 매일 커피 한 잔, 쌀국수 한 그릇, 채소 한 단을 사고, 기름을 넣고, 계산서를 결제하고, 계좌이체를 하고, QR 코드를 스캔한다. 수백만 건의 거래가 너무 빠르게 이뤄져 우리는 거의 재확인하지 않는다. 바로 이러한 편리함이 다른 것을 함께 요구한다. 바로 신뢰와 투명성이다. 판매자는 고객이 자신이 “편하자고 반올림해도 되는” 대상이 아니라는 것을 이해해야 한다. 구매자 역시 권리를 보호하는 것이 남에게 어려움을 주는 것과 같지 않다는 것을 이해해야 한다.

Vũ Thị Minh Huyền

출처: VnExpress

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