푸꾸옥, 예약 없는 객실에 관광객 발길 묶여…특구 “비공식 앱 경계하라”

푸꾸옥 특구(안장성) 인민위원회는 최근 온라인 애플리케이션을 통한 호텔 예약 시 발생할 수 있는 위험에 대한 주의보를 발령하고, 지역 내 관광객 권익 보장을 위한 해결책을 안내했다.

푸꾸옥 특구에 따르면 2025년 말 지방 당국은 소셜 미디어와 온라인 플랫폼을 통한 객실 예약 및 여행 서비스 이용과 관련된 여러 민원을 접수했다.

그 중 일부 관광객은 애플리케이션을 통해 호텔이나 숙박업소를 예약했으나 푸꾸옥 여행 도착 후 예약된 객실이 없어 더 비싼 가격으로 다른 숙소를 구해야 하는 상황이 발생했다. 이러한 상황은 관광객들에게 불안감을 조성하고 푸꾸옥 관광 이미지에 부정적인 영향을 미치고 있다.

점검 결과 당국은 일부 사업장이 가격 공시 규정을 엄격히 준수하지 않거나 숙박시설 내부 규정을 완전히 게시하지 않은 것을 확인했다.

푸꾸옥 특구는 또한 대부분의 민원 사례가 주관적인 원인에서 비롯됐다고 밝혔다. 구체적으로 일부 관광객이 법인이 명확하지 않은 비공식 애플리케이션을 통해 객실을 예약하거나, 숙박시설로부터 유효한 예약 확인을 받지 못했으며, 보안이 보장되지 않는 경로로 송금하거나 도착 전 호텔에 직접 연락해 확인하지 않은 경우가 있었다.

한편 일부 소셜 미디어 사이트가 충분히 검증되지 않은 정보를 공유하고 게시해 오해를 불러일으키고 잘못된 정보를 확산시켜 푸꾸옥 관광은 물론 안장성 전체의 이미지에 부정적인 영향을 미치고 있다.

푸꾸옥 특구는 지역이 항상 관심을 갖고 관광 분야 국가 관리 업무를 강력하게 지시하며 안전하고 건전하며 투명한 관광 환경 보장을 지향한다고 강조했다.

지역은 관광 서비스 사업체가 가격 관련 규정을 위반하거나 상업 사기 행위를 하거나 관광객의 권익을 침해하는 것이 발견되면 단호하게 엄중 처리할 것이다. 동시에 특구는 사실이 아니거나 검증되지 않은 정보가 푸꾸옥 관광지의 신뢰와 이미지에 영향을 미치지 않도록 할 것이다.

“관광객의 권익을 보장하고 안전하고 투명한 관광 환경을 유지하는 것은 정부, 기업, 지역사회의 공동 책임”이라고 푸꾸옥 특구는 강조했다.

푸꾸옥 특구 인민위원회는 관광객들에게 숙박 예약이 필요할 때 신뢰할 수 있고 법적 정보가 명확한 애플리케이션만 사용할 것을 권고했다. 숙박 업체들은 연말 성수기 객실 수요 증가를 악용해 터무니없이 가격을 올려 푸꾸옥의 신뢰와 전반적인 관광 환경을 해치는 일이 없어야 한다.

관광객들은 예약 확인 정보와 연락처 정보를 꼼꼼히 확인하고 거래 증빙을 완전히 보관해야 하며, 도착 전에 숙박 시설에 직접 연락해 객실 상태를 확인해야 한다. 동시에 비정상적으로 저렴한 가격을 제시하거나 애플리케이션 외부로 송금을 요구하거나 영수증 및 유효한 확인서를 제공하지 않는 경우를 경계해야 한다.

위험 상황 발생 시 특구는 관광객들이 적극적으로 지역 핫라인이나 관할 경찰에 연락하여 지원을 받을 것을 요청했다.

안장성 관광 부문 통계에 따르면 2026년 첫 9개월 동안 안장성은 2,340만 명 이상의 관광객을 맞이했으며, 총 관광 수입은 약 58조 동에 달해 전년 동기 대비 38% 이상 증가했다.

특히 푸꾸옥 특구는 약 860만 명의 관광객을 맞이한 것으로 추산되며, 이 중 국제 관광객은 190만 명 이상으로 전년 동기 대비 60% 이상 증가했다. 푸꾸옥의 총 관광 수입은 46조 동 가까이 달성했다.

관광 관련 신고 전화번호: 0948.864606, 시장 가격 및 상업 사기 관련: 0916.990633, 범죄 신고: 02973.846019 또는 0948.730203.

출처: Dân Trí

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