“미래의 경쟁 우위는 AI를 운영 프로세스와 리스크 관리, 고객 경험 개인화에 통합할 수 있는 기관에 돌아갈 것입니다.”
지난 15일 비엣틴뱅크(VietinBank)가 주최한 ‘Digital Symphony’ 행사의 일환으로 열린 ‘디지털 전환: 트렌드와 전략적 비전’ 세미나에서 국제 전문가들이 쏟아낸 핵심 메시지다. 이날 참석자들은 디지털화·데이터·AI를 통해 금융 업계가 고객 관계를 어떻게 재편할 것인지를 집중 논의했다.
vn오늘의 베트남어 퀴즈단어
다음 한국어 뜻에 해당하는 베트남어 단어는?
“트렌드, 추세, 경향”
①xu hướng
②thách thức
③tiềm năng
④chiến lược
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다음 한국어 문장을 베트남어로 올바르게 번역한 것은?
“미래의 경쟁 우위는 AI를 운영 프로세스에 통합할 수 있는 조직에 속할 것이다.”
①Lợi thế cạnh tranh trong tương lai sẽ thuộc về các tổ chức có khả năng quản trị rủi ro số hiệu quả.
②Lợi thế cạnh tranh hiện tại đã thuộc về các tổ chức biết ứng dụng công nghệ số vào dịch vụ khách hàng.
③Lợi thế cạnh tranh trong tương lai sẽ thuộc về các tổ chức có khả năng tích hợp AI vào quy trình vận hành.
④Các tổ chức có khả năng tích hợp AI vào quy trình vận hành đang mất dần lợi thế cạnh tranh.
맥킨지앤컴퍼니(McKinsey & Company) 은행·금융서비스 부문 대표 기욤 드 강테(Guillaume de Gantès)는 “AI가 은행 업무의 중심축으로 자리 잡으면서, 전통적인 사업 모델이 고객 중심·통합 생태계·데이터 기반 개인화 방향으로 빠르게 이동하고 있다”고 진단했다. 그는 또 “AI 활용 트렌드와 함께, 은행들이 고객의 ‘주거래은행’ 자리를 차지하기 위한 경쟁에 뛰어들고 있으며, 통합 금융 생태계 구축과 사이버 보안·디지털 리스크 관리에 대한 요구도 갈수록 높아지고 있다”고 덧붙였다.
다수의 글로벌 은행 디지털 전환 프로젝트를 이끌어온 경험을 바탕으로, 드 강테 대표는 “AI 전환의 가장 큰 난관은 기술 자체가 아니라, 전략을 고객 여정과 운영 모델 전반의 실질적인 변화로 전환하는 능력에 있다”고 강조했다. 이를 위해 은행들은 IT 인프라 현대화, 데이터 거버넌스 역량 강화, 유연한 조직 모델 구축이 필요하다는 것이다.
고객 경험 측면에서는 DBS은행과 싱가포르항공 등을 자문한 디지털 전환 전략 컨설턴트 로빈 스페큘런드(Robin Speculand)가 날카로운 시각을 제시했다. 그는 “은행 업계는 지금 ‘고객 서비스(customer service)’에서 ‘고객 경험(customer experience)’으로, 나아가 ‘고객 집착(customer obsession)’의 단계로 진화하고 있다”며, “모든 운영 결정이 고객의 필요와 행동을 중심으로 이루어지는 시대가 오고 있다”고 말했다.
스페큘런드는 “오늘날 고객들은 은행이 디지털 기능을 얼마나 많이 갖췄는지보다, 각 접점에서 실제로 어떤 경험을 하느냐에 관심을 둔다”고 지적했다. 데이터와 AI는 단순히 추가 상품 판매 수단이 아니라, 고객의 정확한 필요를 적시에 파악하고 개인화된 상호작용을 구축하는 데 활용돼야 한다는 것이다. 그는 “미래에 승리하는 은행은 디지털 기능이 가장 많은 곳이 아니라, 디지털·데이터·AI와 인간에 대한 깊은 이해를 결합해 고객과 진정한 관계를 맺는 곳”이라고 역설했다.
두 세션에 이어 비엣틴뱅크 부총재 쩐꽁뀐란(Trần Công Quỳnh Lân)의 진행으로 ‘디지털·데이터·AI 시대의 고객 관계 재편’을 주제로 한 좌담회가 열렸다. 전문가들은 급변하는 고객 행동 변화에 발맞춰 기술 트렌드를 은행의 실질적인 운영 역량으로 전환하는 방안을 심층 논의했다.
베트남 투자 및 무역 은행(VietinBank)이 개최한 “디지털 전환: 동향 및 전략적 비전” 세미나. 사진:베트남 투자 및 무역 은행
趨向 → 趨向 → xu(달릴 추, 나아가다) + hướng(향할 향, 방향) → 어떤 방향으로 나아가는 흐름
💡 포인트 (뇌에 심기)
xu(쑤) : 마치 물이 쑤욱 흘러가듯 앞으로 나아간다는 이미지를 떠올려 보세요.
원래 xu는 한자 趨(달릴 추)에서 온 말로, ‘나아가다·쏠리다’는 뜻입니다.
hướng(흐엉) : 흐엉~ 향기가 퍼져 나가는 방향을 생각해 보세요. 향기는 늘 한 방향으로 흘러가죠.
원래 hướng은 한자 向(향할 향)에서 온 말로, ‘방향·향하다’를 뜻합니다.
🎯 핵심 암기 : 쑤(xu)욱 흘러가는 흐엉(hướng) 방향 — 그게 바로 트렌드(xu hướng)!
🏮 단어 구조 및 유래한자어
xu는 한자 趨(달릴 추)에서 유래하여 ‘어떤 쪽으로 쏠리거나 나아가다’는 의미를 가집니다. hướng은 한자 向(향할 향)에서 유래하여 ‘방향, 향하다’를 뜻하며, định hướng(방향을 정하다), hướng dẫn(안내하다) 등 다양한 복합어에도 쓰입니다. 두 음절 모두 한자어 계열로, 한국어 ‘추향(趨向)’에 해당합니다.
[종합 의미] ‘어떤 쪽으로 달려가는(xu) 방향(hướng)’ — 즉 사회·시장·기술이 흘러가는 트렌드·추세를 뜻합니다.
📰 베트남 생활 활용 팁
뉴스나 비즈니스 대화에서 매우 자주 등장하는 단어입니다. xu hướng công nghệ(기술 트렌드), xu hướng tiêu dùng(소비 트렌드)처럼 뒤에 분야 명사를 붙여 쓰면 됩니다. 시장 분석이나 미래 전망을 이야기할 때 ‘요즘 트렌드가 어때요?’는 Xu hướng hiện nay là gì?라고 표현하면 자연스럽습니다.
유의어
khuynh hướng = 경향, 성향 (趨向보다 개인적·사상적 경향에 많이 쓰임)
예문
AI đang trở thành xu hướng trung tâm trong ngành ngân hàng toàn cầu.
AI는 전 세계 은행 업계의 핵심 트렌드로 자리 잡고 있습니다.
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정답
③ Lợi thế cạnh tranh trong tương lai sẽ thuộc về các tổ chức có khả năng tích hợp AI vào quy trình vận hành.
